Mémoire technique BTP : comment convaincre l’acheteur public ?

Formations à distance (FOAD) ou en présentiel sur site

Pour un stage ou une formation à la rédaction du mémoire technique => Consulter la fiche CONTACT

Voir un exemple complet de mémoire technique pour des travaux

Un bon mémoire technique BTP ne consiste  pas à présenter votre entreprise. Il doit permettre à l’acheteur de comprendre, en quelques pages, comment vous allez organiser le chantier, respecter les délais, maîtriser les risques et répondre aux contraintes précises du marché.

C’est souvent là que les entreprises perdent des points. Elles disposent des compétences techniques, des équipes et du matériel nécessaires, mais leur mémoire reste trop général. Le résultat est que l’acheteur ne parvient pas à relier leurs moyens au chantier concerné.

Le bon réflexe : ne partez pas d’un modèle standard à compléter. Partez du dossier de consultation, des critères de notation et des particularités du chantier. Votre mémoire doit répondre au marché, pas seulement décrire votre entreprise.

Cette page vous aide à repérer les erreurs les plus fréquentes et présente cinq exemples de plans issus de demandes formulées dans des marchés publics de travaux.

Pourquoi les mémoires techniques BTP perdent-ils des points ?

Comprenez ce que l’acheteur cherche à vérifier

Dans un marché public de travaux, le mémoire technique occupe souvent une place importante dans l’analyse de l’offre. Il permet à l’acheteur d’évaluer les moyens, l’organisation et les méthodes que vous proposez pour exécuter le chantier.

Il ne suffit donc pas d’affirmer que votre entreprise possède de l’expérience. Vous devez expliquer comment cette expérience sera mobilisée pour l’opération concernée.

Sur un chantier en site occupé, par exemple, l’acheteur peut attendre des précisions sur la protection des usagers, les horaires d’intervention, les accès, la circulation des engins et la limitation des nuisances.

Sur une opération de réhabilitation, il peut demander une méthode détaillée pour organiser les travaux par phases, maintenir certaines zones accessibles ou coordonner plusieurs corps d’état.

Deux difficultés reviennent souvent :
1/ Repérer toutes les attentes dispersées dans le dossier de consultation.
2/ Construire un plan qui répond à ces attentes dans le même ordre que les critères de notation.

Évitez les erreurs qui affaiblissent votre offre

Les entreprises du BTP maîtrisent généralement mieux les travaux que leur présentation écrite. Ce décalage peut fragiliser une offre pourtant techniquement sérieuse.

Les erreurs les plus fréquentes sont les suivantes :

• L’utilisation d’un modèle générique, qui conduit à une réponse impersonnelle et peu adaptée au chantier.
• L’absence d’explications concrètes sur les moyens, l’organisation et les procédés prévus.
• L’oubli d’une exigence du règlement de la consultation ou du cahier des charges.
• Une réponse trop vague sur la sécurité, les déchets, les nuisances, la qualité ou l’organisation du chantier.
• Le copier-coller d’une ancienne offre, avec le risque de laisser apparaître un autre client, un autre chantier ou des moyens qui ne seront pas mobilisés.
• Un planning, des effectifs ou des matériels qui ne sont pas cohérents entre eux.

Ces erreurs ne signifient pas nécessairement que l’entreprise est incapable de réaliser les travaux. Elles empêchent surtout l’acheteur d’apprécier correctement la qualité de la solution proposée.

Abandonnez le mémoire type pour répondre au chantier

Un modèle peut servir de base de travail interne. Il ne doit jamais devenir une réponse prête à envoyer.

La différence est essentielle. Une trame vous aide à ne rien oublier. Un mémoire générique répète les mêmes arguments, quel que soit le bâtiment, le site ou la nature des travaux.

Faites un test simple. Un sous-chapitre pourrait-il être repris sans modification dans une autre consultation ? Si oui, il reste probablement trop général.

Pour rendre votre mémoire plus pertinent, reliez chaque engagement à une contrainte du marché.

Au lieu d’écrire « nous veillons à la sécurité du chantier », précisez les mesures prévues pour les accès, les riverains, les piétons, les échafaudages ou les zones maintenues en activité.

Au lieu d’annoncer « une équipe expérimentée », indiquez les fonctions, les qualifications, le temps consacré au chantier et les responsabilités de chaque encadrant.

Au lieu de promettre « le respect des délais », présentez un planning cohérent avec les phases de travaux, les approvisionnements et les interventions des autres entreprises.

Pour faciliter l’analyse de votre offre, votre mémoire doit :

• suivre un plan clair, construit à partir des critères et sous-critères ;
• présenter les moyens réellement affectés au chantier ;
• expliquer les méthodes et les modes opératoires ;
• respecter les contraintes de forme imposées par la consultation ;
• éviter les promesses générales non accompagnées de preuves.

Un mémoire précis ne garantit pas l’attribution du marché. Il permet cependant à l’acheteur d’évaluer votre offre sur des éléments concrets et directement liés au chantier.

Les exemples suivants présentent des demandes réellement rencontrées dans des marchés de mémoires techniques BTP. Ils peuvent vous aider à repérer les sujets attendus, mais ils ne doivent pas être repris sans adaptation.

Comment construire un mémoire technique adapté au chantier ?

Commencez par lire le règlement de la consultation et les critères d’attribution. Poursuivez avec le cahier des charges, les plans, les annexes et les documents financiers.

Relevez ensuite chaque demande à laquelle votre mémoire doit répondre. Classez ces attentes par thème : compréhension du chantier, moyens humains, matériels, méthode, sécurité, environnement, planning et contrôle qualité.

1. Repérez les besoins de l’acheteur. Recherchez les contraintes propres au site, aux travaux, aux délais et à l’environnement du chantier.
2. Suivez la structure de notation. Reprenez autant que possible l’ordre des critères et sous-critères.
3. Apportez des réponses vérifiables. Précisez les personnes, les quantités, les délais, les matériels et les documents de suivi.
4. Contrôlez la cohérence de l’ensemble. Les effectifs, les délais, les méthodes et le prix doivent correspondre.

L’acheteur peut aussi fournir un cadre de réponse technique. Dans ce cas, respectez sa structure et complétez chaque rubrique avec des éléments adaptés au marché.

Conseil : n’ajoutez pas des annexes uniquement pour donner du volume au dossier. Chaque document joint doit répondre à une demande, justifier un engagement ou faciliter l’analyse de votre offre.

5 exemples de plans de mémoires techniques BTP

Les exemples suivants sont anonymisés. Ils reprennent des demandes qui peuvent apparaître dans des consultations de travaux.

Ils montrent la diversité des attentes, mais ne constituent pas des modèles prêts à l’emploi. Le plan pertinent reste celui qui répond au règlement de la consultation et aux particularités du chantier.

Attention. N'utilisez pas de mémoire technique type ou d'exemple pour vos propres réponses. Inspirez-vous des thèmes utiles, puis adaptez chaque partie au marché concerné.

Comment présenter les moyens humains dans un mémoire technique de marché public ?

Exemple 1 - Marché de construction de logements

Dans cet exemple, l’acheteur demande expressément un mémoire adapté au chantier et non une présentation générale de l’entreprise.

• Description des matériaux et fournitures avec fiches techniques.
• Moyens humains dédiés au marché.
• Gestion de la sécurité du chantier.
• Méthode de construction.
• Modes opératoires de réalisation des travaux.
• Mesures de protection de l’environnement.
• Planning prévisionnel détaillé.
• Plan d’installation de chantier.

Exemple 2 - Marché de construction de logements locatifs collectifs

Un mémoire justificatif des dispositions que l'entrepreneur se propose d'adopter pour l'exécution des travaux.

Ce document comprendra toutes justifications et observations de l'entrepreneur. En particulier :

• Renseignements concernant la provenance des principales fournitures et, éventuellement, les références des fournisseurs correspondants (Fournir les fiches techniques de composition ou d'utilisation des produits, des matériaux qui seront mis en œuvre dans le respect des préconisations du CCTP) ;
• Procédés d'exécution envisagés
• Contraintes d'exécution des travaux spécifiques au chantier identifiées par l'entreprise et le traitement proposé ;
• Moyens techniques et humains qui seront utilisés  (décrire la composition de l’équipe qui sera affectée au chantier : qualification du personnel d'encadrement, nombre de compagnons, contremaîtres..);
• Note technique indiquant les moyens de préventions envisagés
  • pour assurer la sécurité et l'hygiène sur le chantier,
  • pour limiter les nuisances identifiées par l'entreprise comme étant susceptibles d'affecter la qualité de l'environnement lors de l'exécution des travaux ;
• En cas de sous-traitance, le candidat indiquera dans son offre la part du marché qu’il a l’intention de sous-traiter à des tiers notamment à des PME ou à des artisans ;
• Programme d'exécution des ouvrages indiquant la durée prévisionnelle des différentes phases du chantier ou des délais de fabrication et de mise à disposition ;

Le cas échéant, les justifications de tous les moyens proposés aux regards des performances indiquées au CCTP comprenant les notes de calculs, carnets de détails, avis techniques, etc., destinés à compléter le CCTP.

Critères de jugement des offres

Le marché sera attribué à l’offre économiquement la plus avantageuse en application des critères d’attribution pondérés ci-après :

1. L’offre de prix (Pondération : 70%).

2. La valeur technique de l’offre (Pondération : 20%) appréciée au vu des thèmes à développer dans le mémoire justificatif des dispositions que le candidat se propose d’adopter pour l’exécution des travaux (article 6.1 alinéa 5) et de la décomposition du DPGF :

• Indications des procédés d’exécution envisagés, des contraintes d'exécution des travaux spécifiques au chantier identifiées par l'entreprise et le traitement proposé, des moyens de prévention envisagés pour assurer la sécurité et l'hygiène sur le chantier,  pour limiter les nuisances identifiées par l'entreprise comme étant susceptibles d'affecter la qualité de l'environnement lors de l'exécution des travaux.  (Pondération : 5%)
• Composition de l’équipe qui sera mise à disposition pour l’exécution du marché détaillant les effectifs, l’importance et la qualification du personnel d’encadrement, indication des matériels affectés spécifiquement au chantier  (Pondération : 5%).
• Fiches techniques de composition ou d'utilisation des produits, des matériaux qui seront mis en œuvre dans le respect des préconisations du CCTP (Pondération : 5%).
• Qualité de la décomposition du prix global et forfaitaire par nature d'ouvrage avec les quantités et  les prix unitaires  permettant d'apprécier la proposition de prix.  (Pondération : 5%)

3. La qualité du programme d'exécution des ouvrages indiquant la durée prévisionnelle des différentes phases du chantier et l’amélioration du délai global d’exécution fixé au paragraphe 2.6 du présent règlement (Pondération : 10%).

Exemple 3 - Marché de réhabilitation d'un lycée comprenant des travaux

Démolitions Gros-Œuvre, Cloisons maçonneries / Etanchéité / Revêtements durs / Revêtements souples / Peintures extérieures et intérieures / Métallerie Serrurerie / Menuiseries aluminium / Menuiseries bois / Menuiseries PVC / Mobiliers divers / Déménagement ; Climatisation ; Plomberie sanitaires ; Electricité courants forts et courants faibles ; Ascenseur ; Démolitions / VRD / Espaces verts ; Charpente couverture / bardage vertical ; Cloisons sèches / Faux plafond

Mémoire justificatif pour l’exécution des travaux

• Mémoire justificatif des dispositions que l’entrepreneur se propose d’adopter pour l’exécution des travaux.

Note méthodologique pour la mise en oeuvre technique de l’ouvrage

• Installations de chantier,
• Circuits d’approvisionnement en matériel et matériaux avec fiches techniques de ces derniers,
• Programme prévisionnel d’exécution des travaux en présentant un planning et les phases prévues,
• Principales dispositions d’organisation mises en oeuvre pour assurer la protection et le respect de l’environnement.
• Encadrement du chantier : désignation des encadrants avec CV précisant notamment leurs expériences (conducteur (s), assistant (s) du conducteur, chef (s) de chantier et chef (s) d’équipe,…) prévision du nombre de jours conducteur + nombre de jours chef de chantier rapporté à la durée du chantier. 

Sécurité, sûreté et hygiène

• Note technique sur les mesures pour assurer la sécurité, la sûreté et l’hygiène, sur le chantier (y compris recommandations du PGC, stabilité et protection des échafaudages et des moyens d’accès aux façades extérieures, …).
• Dispositions prises pour l’organisation administrative des travaux qui traitera notamment de l’organisation mise en place, des principales dispositions mises en oeuvre au titre de l’assurance qualité.

Jugement des offres :

• Prix des prestations : Note N1 affectée ensuite d’une pondération de 70%.
• Valeur technique des prestations : Note N2 affectée ensuite d’une pondération de 30%.

La valeur technique sera jugée sur

La mise en oeuvre technique de l’ouvrage

• installations de chantier,
• circuits d’approvisionnement en matériel et matériaux et fiches techniques
• programme prévisionnel d’exécution des travaux en présentant un planning et les phases prévues,
• principales dispositions d’organisation mises en oeuvre pour assurer la protection et le respect de l’environnement.
• encadrement du chantier : désignation des encadrants avec CV précisant notamment leurs expériences (conducteur (s), assistant (s) du conducteur, chef (s) de chantier et chef (s) d’équipe,…) prévision du nombre de jours conducteur + nombre de jours chef de chantier rapporte a la durée du chantier.

Les mesures pour assurer la sécurité, la sûreté et l’hygiène

• recommandations du PGC,
• stabilité et protection des échafaudages et des moyens d’accès aux façades extérieures, …

Les dispositions prises pour l’organisation administrative des travaux

• organisation mise en place,
• principales dispositions mises en oeuvre au titre de l’assurance qualité.

Exemple 4 - Marché de travaux de construction de logements

Matériaux et fournitures

Le candidat donne toutes les indications nécessaires concernant la provenance et la qualité des matériaux mis en œuvre et des fournitures posées. Il joint en annexe du présent document les fiches matériaux et les fiches produits qu’il estime nécessaire de fournir.

Moyens Humains

Le candidat précise les personnels mis en œuvre pour le suivi et l’exécution des travaux, ainsi que les études, par phase le cas échéant, et notamment dans le cadre de macro-lots pour lesquels il faut organiser la gestion et les plannings d'intervention de chaque sous-lot... Il en indiquera le nombre les qualifications, étant entendu que le nombre se définit en « équivalent temps plein ».

Les informations comprendront :

• La phase concernée
• Le poste (Responsable du chantier, personnel d’encadrement, personnel d’exécution, personnel d’études) en indiquant le nombre et la qualification ainsi que l’expérience.

Sécurité du chantier

Le candidat fournit une note détaillée indiquant les mesures prévues pour assurer la sécurité du chantier, notamment à l’égard des riverains et piétons. La note montre que le candidat a bien saisi les enjeux de sécurité spécifiques au chantier.

Méthodologie de construction

Informations détaillées sur la compréhension du projet concernant le projet

• particularités (site, sous-sol, sols pollués, voisinage, maintien des arbres, etc...),
• mises en œuvre particulières (parking, coursives, ascenseur extérieur, etc...),
• mises en œuvre générales (réseaux, structures, murs et planchers, charpente, couverture, ventilations, électricité, etc...),
• et d'éventuelles propositions alternatives permettant gain de temps ou gain de chantier en détaillant les caractéristiques qui les rendent plus performantes...

Mode opératoire de réalisation des travaux pour l’exécution des ouvrages

Le candidat fournit un mode opératoire de réalisation des travaux pour l’exécution des ouvrages tenant compte de la technicité de cette opération. Ce mode opératoire détaille notamment les moyens mis en œuvre pour obtenir le label BBC, et la certification H&E, etc...(Tests d’étanchéité, tests acoustiques, calculs TH, etc... et les fournitures de plans techniques d'exécution (planning, détails, PV et fiches techniques, etc...)

 Engagement environnemental

Le candidat détaille les mesures prises visant à la protection de l’environnement, notamment :

• les dispositions envisagées pour la gestion, la valorisation et l’élimination des déchets conformément à la réglementation en vigueur...et déchets particulier suivant spécificités du projet (amiante, plomb, sols pollués, etc...)
• les moyens qu’il envisage de mettre en oeuvre pour respecter la chartre chantier propre et réaliser un chantier à faibles nuisances (nomination d’un responsable environnementale…).

Il est demandé de ne pas fournir de mémoire de type généraliste, mais adapté au chantier concerné.

Planning détaillé

Le candidat fournit un planning prévisionnel détaillé, y compris période de préparation de chantier.

Le planning détaillé fait apparaître :

• la décomposition en prestations techniques du chantier,
• ainsi que la décomposition éventuelle en tranches.

Le planning respecte les délais stipulés dans l’acte d’engagement.

Il inclut la période de préparation de chantier, et détaille également les démarches auprès des différents concessionnaires amenés à intervenir dans le cadre du chantier. En plus du planning le candidat peut fournir précision complémentaire qu’il souhaite apporter.

Installation de chantier

Le candidat fournit un plan d’installation de chantier prévisionnel (schématique) à partir du principe proposé par la maîtrise d’œuvre.

Il produit une note détaillée reprenant les dispositions relatives à ce plan d’installation de chantier.

Cette note détaillée montre par ailleurs la bonne compréhension du candidat des enjeux et difficultés liés à l’installation de chantier, notamment du fait du site (rues, voisins,...) et du terrain (accès, terrain,...etc...)

Exemple 5 - Travaux de réhabilitation en maçonnerie et terrassement.

Méthodologie de travaux, moyens employés pour améliorer la qualité du travail et la fiabilité du résultat

Compréhension des objectifs des travaux prévus et anticipation des interventions sur l’édifice en particulier et son contexte

Mise en oeuvre des matériaux spécifiques prescrits pour le chantier, méthodologie pour la réalisation des installations de chantier et des étaiements, protocole de restauration des maçonneries

Niveau de détail et de cohérence du mémoire avec le chantier objet de la consultation

Moyens du candidat en personnel affecté exclusivement au chantier avec présentation d’un organigramme de l’entreprise et l’équipe chantier y compris CV et références

Moyens utilisés pour améliorer l’hygiène et la sécurité sur le chantier et gestion environnementale liée au chantier

Moyens matériels de l’entreprise mis en oeuvre sur le chantier

Confirmation du calendrier travaux et proposition éventuelle d’optimisation

Formation MEMOIRE TECHNIQUE (J04)

Témoignages sur la formation au mémoire technique

Quelques témoignages recueillis à l’issue de la session du 18 janvier 2024 consacrée au mémoire technique.

Lisa B…., entreprise de travaux (60000)

Le formateur est très expérimenté et pédagogue. Il s’adapte à tous les niveaux, reste à l’écoute et fournit des explications détaillées, avec une touche d’humour. Cette formation m’avait été recommandée par une ancienne participante.

Najat B….., entreprise de travaux d’espaces verts (76320)

Nous avions essuyé plusieurs refus liés à nos mémoires techniques. J’ai particulièrement apprécié les réponses apportées à nos questions, l’écoute du formateur, l’analyse de notre besoin et les cas pratiques.

Ghania D……, entreprise de services (33400)

Une formation enrichissante et constructive, animée par un formateur compétent et à l’écoute. J’ai choisi cette session pour la richesse de son contenu et les retours positifs d’anciens stagiaires.

Voir également

offre, devis détaillé, proposition,

répondre à un appel d'offres public ,

Questions écrites au Sénat ou à l'Assemblée nationale - Réponses ministérielles

QE Sénat n° 13896, 23 septembre 2010, M. Jean Louis Masson - Les mémoires techniques et les notes méthodologiques peuvent contenir des informations protégées, notamment sur les moyens humains et techniques, l’organisation ou les procédés de l’entreprise. Leur communication doit donc être appréciée au cas par cas, en tenant compte des informations couvertes par le secret des affaires.