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Centre d'appels - call center (EU), call centre (GB)

centre d'appels

Domaine : Télécommunications/Services.
Définition : Ensemble d'agents utilisant des moyens de télécommunication et d'informatique pour assurer les contacts d'une entreprise avec sa clientèle.
Note : Les agents des centres d'appels peuvent, par exemple, répondre à des demandes de renseignement, traiter des commandes ou des réservations, assurer un service après-vente, effectuer des campagnes de prospection ou de sondage.
Voir aussi : couplage de la téléphonie et de l'informatique.
Équivalent étranger : call center (EU), call centre (GB).

(Source : JO n° 136 du 14 juin 2003)

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