Mémoire technique de BTP - Bâtiment travaux publics et gros oeuvre

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Pourquoi les entreprises du BTP peinent-elles à rédiger des mémoires justificatifs bien notés ?

Introduction

Le mémoire technique, pierre angulaire de votre offre pour les marchés publics du BTP, doit être minutieusement adapté à chaque appel d'offres. Son rôle essentiel est de démontrer votre expertise et votre capacité à répondre avec précision aux exigences techniques et organisationnelles strictes du cahier des charges.

Rédiger un dossier technique conforme aux exigences des marchés publics représente un obstacle de taille, particulièrement pour les entreprises peu rompues à cet exercice.

En effet, les règles strictes qui régissent les marchés publics diffèrent grandement des pratiques usuelles des marchés privés auxquelles les entreprises sont plus habituées.

Cependant, la plus grande difficulté pour les entreprises du BTP soumissionnant pour des marchés publics reste de rédiger un mémoire technique parfaitement adapté et personnalisé à chaque dossier de consultation spécifique.

Cet exercice d'adéquation totale aux attentes de l'acheteur s'avère particulièrement ardu.

Les deux obstacles majeurs sont :
1/ Décrypter avec précision les besoins et attentes de l'acheteur à travers le dossier de consultation
2/ Structurer un plan personnalisé et détaillé répondant point par point à ces exigences

Les erreurs fréquemment observées dans le secteur du BTP

La multitude d'exigences définies dans les appels d'offres constitue une difficulté particulière dans le secteur du BTP.

La complexité de ces exigences rend la rédaction d'offres techniques plus ardue dans le BTP, d'autant plus pour les petites entreprises aux ressources rédactionnelles limitées.

Les appels d'offres dans le BTP exigent des candidats un exercice de rédaction important, ce qui peut s'avérer délicat pour des spécialistes de la construction plus habitués aux tâches techniques.

En conséquence, de nombreuses petites structures se tournent vers la sous-traitance pour pallier leurs difficultés en matière de rédaction d'offres.

Dans le BTP les erreurs souvent constatées sont :

• L'utilisation de modèles génériques est fortement déconseillée car elle pénalise les offres. Les acheteurs sanctionnent sévèrement les mémoires techniques impersonnels, comme en témoignent les notes attribuées pour la valeur technique dans les lettres de rejet.
• L'absence de spécificités dans les explications,
• Le manque de spécificités dans les explications et l'omission de répondre aux exigences du cahier des charges entraînent une note de zéro pour le sous-critère correspondant.
• La multiplicité des exigences des acheteurs, regroupées dans de nombreuses rubriques souvent complexes et contextuelles (dispositions environnementales, gestion des déchets, gestion des nuisances...), constitue un obstacle majeur pour les entreprises du BTP.
• L'utilisation de copier-coller non adaptés au contexte est également une erreur courante. Ces pratiques sont souvent dénoncées dans la jurisprudence, où les termes peuvent être sévères.
• ...

Tout ceci est mis en évidence dans les différentes jurisprudence dont les termes sont parfois assez dévalorisants.

Evitez l'erreur fatale du "modèle générique" pour booster votre réponse technique

Ne commencez surtout pas votre mémoire technique à partir d'un modèle standard truffé de généralités ou ressemblant à une plaquette publicitaire. Ce serait un frein majeur pour convaincre l'acheteur de votre expertise.

Croyez-vous réellement que l'acheteur, qui évalue et note votre offre, sera séduit par un mémoire technique issu d'un modèle générique facilement identifiable ?
Pensez-vous qu'il accordera une meilleure note à ce type de document standardisé (même s'il est difficilement adapté) plutôt qu'à une proposition entièrement personnalisée et taillée sur mesure pour répondre à ses attentes spécifiques ?

Si vous doutez encore des conséquences négatives d'un mémoire explicatif générique, consultez les notes techniques détaillées dans les lettres de rejet. Vous serez vite convaincu des pénalités encourues.

Pour optimiser vos notes techniques et vous démarquer des concurrents, votre mémoire doit :

• Proposer un plan détaillé et structuré répondant point par point aux attentes spécifiques (Ce point est FONDAMENTAL)
• Valoriser votre expertise et vos atouts pour ce marché précis
• Respecter scrupuleusement les contraintes imposées (nombre maximal de pages, attention aux liens hypertextes).
• Eviter à tout prix les généralités et formulations standard, facteurs de pénalités.

Bien rédigé, ce document clé boostera vos notes et vos chances d'emporter le marché.

Voici quelques exemples de demandes de mémoires techniques dans le BTP, à fournir de préférence au format PDF.

Comment rédiger des mémoires justificatifs qui répondent parfaitement aux attentes des acheteurs ?

Pour éviter les pièges fréquents et rédiger des mémoires justificatifs efficaces, il est essentiel :

1. de décrypter les attentes liées aux besoins de l’acheteur, il  faut donc être capable de les extraire ce qui n'est pas du tout évident car tout dépend de la clarté du dossier de consultation,
2. et surtout de rédiger un plan détaillé conforme à ces attentes. C'est évidemment le plus difficile.

La réponse technique, en tant que document très important de l’offre, permet à l’entreprise de se démarquer des concurrents et de faire la différence via la notation par l’acheteur des critères d’évaluation.

Il peut prendre la forme d’un cadre de réponse à compléter par l’entreprise soumissionnaire, ce qui peut aider à structurer la réponse.

En conclusion, un mémoire technique irréprochable maximise les chances de l'entreprise de remporter le marché grâce à une note remarquable sur le critère de valeur technique.

 

Exemples de plans de mémoires techniques dans le BTP

Attention. N'utilisez pas de mémoire technique type ou d'exemple pour vos propres réponses mais rédigez des documents spécifiques.

Exemple1 - Marché de construction de logements

Il est demandé de ne pas fournir de mémoire de type généraliste, mais adapté au chantier concerné.

• Description des matériaux et fournitures utilisés avec fiches techniques
• Moyens humains dédiés au marché
• Gestion de la sécurité du chantier
• Méthodologie  de construction
• Mode opératoire de réalisation des travaux
• Mesures prises visant à la protection de l’environnement
• Planning prévisionnel détaillé
• Plan d’installation de chantier

Description des matériaux et fournitures utilisés avec fiches techniques

• Le candidat devra fournir des indications détaillées sur l'origine et la qualité des matériaux utilisés ainsi que des fournitures installées.
• Il devra également annexer les fiches techniques des matériaux et des produits qu'il juge nécessaires de fournir.

Moyens humains dédiés au marché

• Le candidat précise les personnels dédiés au suivi et à l’exécution des travaux, incluant le responsable du chantier, le personnel d'encadrement, d'exécution et d'études.
• Il détaille également les études nécessaires par phase, en particulier pour les macro-lots où la gestion et les plannings d'intervention de chaque sous-lot doivent être organisés.

Gestion de la sécurité du chantier

• Le candidat fournit une note méthodologique détaillée sur les mesures de sécurité prévues pour le chantier, y compris la protection des riverains et des piétons.
• La note démontre la compréhension par le candidat des enjeux spécifiques de sécurité liés au chantier.

Méthodologie de construction

• Note détaillée sur la compréhension du projet incluant les particularités du site, du sous-sol, des sols pollués, du voisinage, du maintien des arbres, etc.
• Mises en œuvre spécifiques telles que le parking, les coursives, les ascenseurs extérieurs, etc.
• Mises en œuvre générales, couvrant les réseaux, les structures, les murs et planchers, la charpente, la couverture, la ventilation, l'électricité, etc.
• Éventuelles propositions alternatives pour gagner du temps ou de l'efficacité sur le chantier, en détaillant leurs caractéristiques améliorées..

Mode opératoire de réalisation des travaux

• Le candidat fournit dans le cadre ci-dessous un mode opératoire de réalisation des travaux pour l’exécution des ouvrages tenant compte de la technicité de cette opération. Ce mode opératoire détaille notamment les moyens mis en œuvre pour obtenir le label BBC, et la certification H&E, etc...(tests étanchéité, tests acoustiques, calculs TH, etc...et les fournitures de plans techniques d'exécution (planning, détails, PV et fiches techniques, etc...).

Mesures prises visant à la protection de l’environnement

Le candidat détaille les mesures prises visant à la protection de l’environnement, notamment :

• les dispositions envisagées pour la gestion, la valorisation et l’élimination des déchets conformément à la réglementation en vigueur...et déchets particulier suivant spécificités du projet (amiante, plomb, sols pollués, etc...)
• les moyens qu’il envisage de mettre en oeuvre pour :
  • respecter la chartre chantier propre
  • et réaliser un chantier à faibles nuisances (nomination d’un responsable environnemental …).

Planning prévisionnel détaillé

• Le candidat joint en annexe du dossier technique, un planning prévisionnel détaillé, y compris période de préparation de chantier.
• Le planning détaillé fait apparaître :
  • la décomposition en prestations techniques du chantier,
  • la décomposition éventuelle en tranches.
  • Il respecte les délais stipulés dans l’acte d’engagement.
  • Il inclut la période de préparation de chantier,
  • détaille également les démarches auprès des différents concessionnaires amenés à intervenir dans le cadre du chantier.
• En plus du planning annexé, le candidat apporte toute précision complémentaire nécessaire.

Plan d’installation de chantier

• Le candidat joint en annexe de l'offre technique, un plan d’installation de chantier prévisionnel (schématique) à partir du principe proposé par la maîtrise d’œuvre.
• Il produit une note détaillée reprenant les dispositions relatives à ce plan d’installation de chantier. Cette note détaillée montre par ailleurs la bonne compréhension du candidat des enjeux et difficultés liés à l’installation de chantier, notamment du fait du site (rues, voisins,...) et du terrain (accès, terrain,...etc...)

Exemple 2 - Marché de construction de logements locatifs collectifs

Un mémoire justificatif des dispositions que l'entrepreneur se propose d'adopter pour l'exécution des travaux.

Ce document comprendra toutes justifications et observations de l'entrepreneur. En particulier :

• Renseignements concernant la provenance des principales fournitures et, éventuellement, les références des fournisseurs correspondants (Fournir les fiches techniques de composition ou d'utilisation des produits, des matériaux qui seront mis en œuvre dans le respect des préconisations du CCTP) ;
• Procédés d'exécution envisagés
• Contraintes d'exécution des travaux spécifiques au chantier identifiées par l'entreprise et le traitement proposé ;
• Moyens techniques et humains qui seront utilisés  (décrire la composition de l’équipe qui sera affectée au chantier : qualification du personnel d'encadrement, nombre de compagnons, contremaîtres..);
• Note technique indiquant les moyens de préventions envisagés
  • pour assurer la sécurité et l'hygiène sur le chantier,
  • pour limiter les nuisances identifiées par l'entreprise comme étant susceptibles d'affecter la qualité de l'environnement lors de l'exécution des travaux ;
• En cas de sous-traitance, le candidat indiquera dans son offre la part du marché qu’il a l’intention de sous-traiter à des tiers notamment à des PME ou à des artisans ;
• Programme d'exécution des ouvrages indiquant la durée prévisionnelle des différentes phases du chantier ou des délais de fabrication et de mise à disposition ;

Le cas échéant, les justifications de tous les moyens proposés aux regards des performances indiquées au CCTP comprenant les notes de calculs, carnets de détails, avis techniques, etc., destinés à compléter le CCTP.

Critères de jugement des offres

Le marché sera attribué à l’offre économiquement la plus avantageuse en application des critères d’attribution pondérés ci-après :

1. L’offre de prix (Pondération : 70%).

2. La valeur technique de l’offre (Pondération : 20%) appréciée au vu des thèmes à développer dans le mémoire justificatif des dispositions que le candidat se propose d’adopter pour l’exécution des travaux (article 6.1 alinéa 5) et de la décomposition du DPGF :

• Indications des procédés d’exécution envisagés, des contraintes d'exécution des travaux spécifiques au chantier identifiées par l'entreprise et le traitement proposé, des moyens de prévention envisagés pour assurer la sécurité et l'hygiène sur le chantier,  pour limiter les nuisances identifiées par l'entreprise comme étant susceptibles d'affecter la qualité de l'environnement lors de l'exécution des travaux.  (Pondération : 5%)
• Composition de l’équipe qui sera mise à disposition pour l’exécution du marché détaillant les effectifs, l’importance et la qualification du personnel d’encadrement, indication des matériels affectés spécifiquement au chantier  (Pondération : 5%).
• Fiches techniques de composition ou d'utilisation des produits, des matériaux qui seront mis en œuvre dans le respect des préconisations du CCTP (Pondération : 5%).
• Qualité de la décomposition du prix global et forfaitaire par nature d'ouvrage avec les quantités et  les prix unitaires  permettant d'apprécier la proposition de prix.  (Pondération : 5%)

3. La qualité du programme d'exécution des ouvrages indiquant la durée prévisionnelle des différentes phases du chantier et l’amélioration du délai global d’exécution fixé au paragraphe 2.6 du présent règlement (Pondération : 10%).

Exemple 3 - Marché de réhabilitation d'un lycée comprenant des travaux de :

Démolitions Gros-Œuvre, Cloisons maçonneries / Etanchéité / Revêtements durs / Revêtements souples / Peintures extérieures et intérieures / Métallerie Serrurerie / Menuiseries aluminium / Menuiseries bois / Menuiseries PVC / Mobiliers divers / Déménagement ; Climatisation ; Plomberie sanitaires ; Electricité courants forts et courants faibles ; Ascenseur ; Démolitions / VRD / Espaces verts ; Charpente couverture / bardage vertical ; Cloisons sèches / Faux plafond

Mémoire justificatif pour l’exécution des travaux

• Mémoire justificatif des dispositions que l’entrepreneur se propose d’adopter pour l’exécution des travaux.

Note méthodologique pour la mise en oeuvre technique de l’ouvrage

• Installations de chantier,
• Circuits d’approvisionnement en matériel et matériaux avec fiches techniques de ces derniers,
• Programme prévisionnel d’exécution des travaux en présentant un planning et les phases prévues,
• Principales dispositions d’organisation mises en oeuvre pour assurer la protection et le respect de l’environnement.
• Encadrement du chantier : désignation des encadrants avec CV précisant notamment leurs expériences (conducteur (s), assistant (s) du conducteur, chef (s) de chantier et chef (s) d’équipe,…) prévision du nombre de jours conducteur + nombre de jours chef de chantier rapporté à la durée du chantier. 

Sécurité, sûreté et hygiène

• Note technique sur les mesures pour assurer la sécurité, la sûreté et l’hygiène, sur le chantier (y compris recommandations du PGC, stabilité et protection des échafaudages et des moyens d’accès aux façades extérieures, …).
• Dispositions prises pour l’organisation administrative des travaux qui traitera notamment de l’organisation mise en place, des principales dispositions mises en oeuvre au titre de l’assurance qualité.

Jugement des offres :

• Prix des prestations : Note N1 affectée ensuite d’une pondération de 70%.
• Valeur technique des prestations : Note N2 affectée ensuite d’une pondération de 30%.

La valeur technique sera jugée sur

La mise en oeuvre technique de l’ouvrage

• installations de chantier,
• circuits d’approvisionnement en matériel et matériaux et fiches techniques
• programme prévisionnel d’exécution des travaux en présentant un planning et les phases prévues,
• principales dispositions d’organisation mises en oeuvre pour assurer la protection et le respect de l’environnement.
• encadrement du chantier : désignation des encadrants avec CV précisant notamment leurs expériences (conducteur (s), assistant (s) du conducteur, chef (s) de chantier et chef (s) d’équipe,…) prévision du nombre de jours conducteur + nombre de jours chef de chantier rapporte a la durée du chantier.

Les mesures pour assurer la sécurité, la sûreté et l’hygiène

• recommandations du PGC,
• stabilité et protection des échafaudages et des moyens d’accès aux façades extérieures, …

Les dispositions prises pour l’organisation administrative des travaux

• organisation mise en place,
• principales dispositions mises en oeuvre au titre de l’assurance qualité.

Exemple 4 - Marché de travaux de construction de logements

Matériaux et fournitures

Le candidat donne toutes les indications nécessaires concernant la provenance et la qualité des matériaux mis en œuvre et des fournitures posées. Il joint en annexe du présent document les fiches matériaux et les fiches produits qu’il estime nécessaire de fournir.

Moyens Humains

Le candidat précise les personnels mis en œuvre pour le suivi et l’exécution des travaux, ainsi que les études, par phase le cas échéant, et notamment dans le cadre de macro-lots pour lesquels il faut organiser la gestion et les plannings d'intervention de chaque sous-lot... Il en indiquera le nombre les qualifications, étant entendu que le nombre se définit en « équivalent temps plein ».

Les informations comprendront :

• La phase concernée
• Le poste (Responsable du chantier, personnel d’encadrement, personnel d’exécution, personnel d’études) en indiquant le nombre et la qualification ainsi que l’expérience.

Sécurité du chantier

Le candidat fournit une note détaillée indiquant les mesures prévues pour assurer la sécurité du chantier, notamment à l’égard des riverains et piétons. La note montre que le candidat a bien saisi les enjeux de sécurité spécifiques au chantier.

Méthodologie de construction

Informations détaillées sur la compréhension du projet concernant le projet

• particularités (site, sous-sol, sols pollués, voisinage, maintien des arbres, etc...),
• mises en œuvre particulières (parking, coursives, ascenseur extérieur, etc...),
• mises en œuvre générales (réseaux, structures, murs et planchers, charpente, couverture, ventilations, électricité, etc...),
• et d'éventuelles propositions alternatives permettant gain de temps ou gain de chantier en détaillant les caractéristiques qui les rendent plus performantes...

Mode opératoire de réalisation des travaux pour l’exécution des ouvrages

Le candidat fournit un mode opératoire de réalisation des travaux pour l’exécution des ouvrages tenant compte de la technicité de cette opération. Ce mode opératoire détaille notamment les moyens mis en œuvre pour obtenir le label BBC, et la certification H&E, etc...(Tests d’étanchéité, tests acoustiques, calculs TH, etc... et les fournitures de plans techniques d'exécution (planning, détails, PV et fiches techniques, etc...)

 Engagement environnemental

Le candidat détaille les mesures prises visant à la protection de l’environnement, notamment :

• les dispositions envisagées pour la gestion, la valorisation et l’élimination des déchets conformément à la réglementation en vigueur...et déchets particulier suivant spécificités du projet (amiante, plomb, sols pollués, etc...)
• les moyens qu’il envisage de mettre en oeuvre pour respecter la chartre chantier propre et réaliser un chantier à faibles nuisances (nomination d’un responsable environnementale…).

Il est demandé de ne pas fournir de mémoire de type généraliste, mais adapté au chantier concerné.

Planning détaillé

Le candidat fournit un planning prévisionnel détaillé, y compris période de préparation de chantier.

Le planning détaillé fait apparaître :

• la décomposition en prestations techniques du chantier,
• ainsi que la décomposition éventuelle en tranches.

Le planning respecte les délais stipulés dans l’acte d’engagement.

Il inclut la période de préparation de chantier, et détaille également les démarches auprès des différents concessionnaires amenés à intervenir dans le cadre du chantier. En plus du planning le candidat peut fournir précision complémentaire qu’il souhaite apporter.

Installation de chantier

Le candidat fournit un plan d’installation de chantier prévisionnel (schématique) à partir du principe proposé par la maîtrise d’œuvre.

Il produit une note détaillée reprenant les dispositions relatives à ce plan d’installation de chantier.

Cette note détaillée montre par ailleurs la bonne compréhension du candidat des enjeux et difficultés liés à l’installation de chantier, notamment du fait du site (rues, voisins,...) et du terrain (accès, terrain,...etc...)

Exemple 5 - Travaux de réhabilitation en maçonnerie et terrassement.

Méthodologie de travaux, moyens employés pour améliorer la qualité du travail et la fiabilité du résultat

Compréhension des objectifs des travaux prévus et anticipation des interventions sur l’édifice en particulier et son contexte

Mise en oeuvre des matériaux spécifiques prescrits pour le chantier, méthodologie pour la réalisation des installations de chantier et des étaiements, protocole de restauration des maçonneries

Niveau de détail et de cohérence du mémoire avec le chantier objet de la consultation

Moyens du candidat en personnel affecté exclusivement au chantier avec présentation d’un organigramme de l’entreprise et l’équipe chantier y compris CV et références

Moyens utilisés pour améliorer l’hygiène et la sécurité sur le chantier et gestion environnementale liée au chantier

Moyens matériels de l’entreprise mis en oeuvre sur le chantier

Confirmation du calendrier travaux et proposition éventuelle d’optimisation

Formation MEMOIRE TECHNIQUE (J04)

Témoignages sur la formation au mémoire technique

Quelques témoignages de la session du 18/01/24 sur le mémoire technique

Lisa B…., Entreprise de travaux (60000)

Le formateur est très expérimenté et pédagogue, s’adapte à tous niveaux, à l’écoute, ses explications sont très détaillées et toujours avec une touche d’humour. La formation m’a été recommandée par quelqu’un y ayant participé.

Najat B….., Entreprise de travaux d’espaces verts (76320)

Nous avons eu de nombreux refus d’appels d’offres liés aux mémoires techniques. Une collègue avait suivi la formation avant moi, m’avait fait un résumé bref de la formation, de l’interaction avec le formateur et les autres participants, et, de l’écoute du formateur. Ce qui m’a plu ce sont les réponses apportées à nos questions, l’écoute, l’analyse de notre demande, et, les cas pratiques.

Ghania D…… Entreprise de services (33400)

Un formateur très compétent et surtout à l’écoute, formation très enrichissante et constructive. J’ai suivi cette formation pour la richesse du contenu, la réputation du formateur auprès des autres stagiaires.

Voir également

offre, devis détaillé, proposition,

répondre à un appel d'offres public,

• exemples de plans de mémoires techniques d'informatique,
• exemples de plans de mémoires techniques de gardiennage et sécurité dans les dossiers de consultation,
• exemples de plans de mémoires techniques de bâtiment et travaux publics (BTP) dans les dossiers de consultation,
• exemples de plans de mémoires techniques de nettoyage, propreté et hygiène dans les dossiers de consultation,
• exemples de plans de mémoires techniques de peinture dans les dossiers de consultation,
• exemples de plans de mémoires techniques de travaux d'électricité dans les dossiers de consultation,
• exemples de plans de mémoires techniques de menuiseries intérieures et extérieures,
• exemples de plans de mémoires techniques des marchés d'huissiers de justice,
• exemples de plans de mémoires techniques de marchés d'espaces verts,
• exemples de plans de mémoires techniques de diagnostics immobiliers, 
• exemples de plans de mémoires techniques pour le recrutement de médecins généralistes et spécialistes.
• exemples de plans de mémoires techniques de formation professionnelle continue.

Questions écrites au sénat ou à l'assemblée nationale - Réponses ministérielles

QE Sénat n° 13896, 23/09/2010, M. Jean Louis Masson - Les mémoires techniques et les notes méthodologiques des candidats retenus ne peuvent pas être communiqués aux candidats évincés. Les mémoires techniques ne sont pas communicables, car ils contiennent des informations couvertes par le secret en matière industrielle et commerciale, telles des mentions relatives aux moyens humains et techniques de l'entreprise considérée, ainsi que son organisation et les procédures utilisées. Les notes méthodologiques peuvent être assimilées au mémoire technique selon la CADA.